Bruk denne innboksen når du vil si fra om noe på informasjonssiden vår om Ice Casino. Vi tar imot spørsmål om innhold, språk og lenker på e-post til [email protected]. Siden er en informasjonsbasert lobby- og speilside, ikke Ice Casinos operatør eller lisensinnehaver. Derfor kan vi se på det som står her, men ikke behandle saker som gjelder spillekontoen din.
Skriv til [email protected]
Send meldinger om denne siden til [email protected]. E-post er den eneste kontaktkanalen vi tilbyr her. Du trenger ikke opprette en konto eller oppgi personlige spillopplysninger for å fortelle oss at en lenke ikke virker, eller at en formulering er uklar. Skriv gjerne en kort emnelinje som viser hva meldingen gjelder, slik at vi lettere kan finne riktig sted på siden.
Hold henvendelsen til det du ser på ice-casinos-no.com. Hvis du viser til et bestemt avsnitt, kan du legge ved nettadressen til siden og sitere setningen du reagerer på. Vi trenger ikke passord, betalingsdetaljer, dokumentbilder eller kontonummer. Send heller ikke slike opplysninger som vedlegg. Dersom meldingen din gjelder flere ulike feil, er det fint om du beskriver dem hver for seg i samme e-post. Da blir det tydelig hva vi bør kontrollere.
Dette kan vi rette
Meld fra når en lenke på informasjonssiden leder feil, ikke åpner som forventet eller peker til innhold som ikke passer med lenketeksten. Vi kan også undersøke beskrivelser som virker utdaterte, for eksempel hvis et menyvalg omtales med et navn du ikke lenger finner. Oppgi gjerne hva du forventet å se, og hva som faktisk skjedde. En presis beskrivelse hjelper oss å kontrollere feilen uten tilgang til kontoen din.
Språkfeil og uklare forklaringer hører også hjemme i denne innboksen. Du kan peke på en setning som er vanskelig å forstå på norsk, eller på en opplysning som bør kontrolleres mot det Ice Casino selv viser. Vi vurderer tilbakemeldingen og retter innholdet når vi kan bekrefte at det er feil. Vi kan ikke garantere at eksterne sider, spill eller tilbud forblir uendret etter at teksten vår er oppdatert, så sjekk alltid gjeldende opplysninger hos Ice Casino.
Kontosaker går til Ice Casino
Kontakt Ice Casinos egen kundestøtte hvis spørsmålet gjelder registrering, innlogging, verifisering eller tilgang til kontoen din. Det samme gjelder innskudd, uttak, betalingsstatus og transaksjoner. Vi har ikke innsyn i kontoer eller betalingssystemer og kan ikke undersøke slike saker for deg. Selv om du først fant informasjonen gjennom denne siden, må den som håndterer kontoen, svare på det som har skjedd der.
Ikke send identitetsdokumenter, kvitteringer eller annen sensitiv kontoinformasjon til vår e-postadresse i håp om at vi kan videresende dem. Bruk kontaktmulighetene Ice Casino oppgir i sitt eget grensesnitt, og følg veiledningen du får der. Hvis du samtidig har oppdaget at vår beskrivelse av en prosess er feil, kan du sende oss en egen melding om akkurat teksten. Beskriv da avviket uten å dele opplysninger som identifiserer spillekontoen din.
Skriv tre tydelige linjer
Start gjerne med hvor på siden du fant problemet. Fortsett med hva som er feil eller uklart, og avslutt med hva du mener bør stå der i stedet. Det trenger ikke være nøyaktig tre linjer; poenget er å skille stedet, observasjonen og forslaget. En melding som sier hvilken lenke det gjelder og hvilken side den åpner, er mer nyttig enn bare å skrive at «lenken virker ikke».
Hvis problemet bare oppstår i en bestemt nettleser eller på mobil, kan du nevne det. Du kan også oppgi omtrent når du så feilen, særlig hvis innholdet ser ut til å ha endret seg. Del bare detaljer som hjelper oss å finne feilen på informasjonssiden. Vi ber ikke om innloggingsopplysninger for å kontrollere en tekst eller lenke. Er du usikker på om saken gjelder siden vår eller spillekontoen, beskriv den kort uten sensitive data.
Når får du svar?
Forvent ikke øyeblikkelig svar fra denne innboksen. Vi leser meldinger om informasjonssiden og svarer når vi har hatt anledning til å se på det du beskriver. Hvor lang tid det tar, kan variere med hva som må kontrolleres. En enkel skrivefeil kan være lettere å vurdere enn en opplysning som må sammenlignes med en ekstern side. Send ikke den samme meldingen flere ganger rett etter hverandre; det gjør ikke kontrollen raskere.
Vi svarer på e-post dersom vi trenger flere opplysninger eller kan gi deg en avklaring om innholdet vårt. En tilbakemelding betyr ikke nødvendigvis at teksten blir endret: Vi må først kunne finne og vurdere forholdet du melder inn. For hastesaker som gjelder penger, tilgang eller verifisering, bør du ikke vente på svar her. Ta dem direkte med Ice Casinos kundestøtte, som håndterer slike henvendelser.